Actions proposées

Actions qualifiantes

Actions pré-qualifiantes

  • PAL – Programme d’Actions Locales
  • POM – Parcours Orientation Métiers
  • MISAP – Module d’Intégration au Service A la Personne.

Actions d’insertion

Bureautique

  • Découverte Windows
  • Word Initiation
  • Word intermédiaire
  • Word perfectionnement
  • Excel Initiation
  • Excel intermédiaire
  • Excel perfectionnement
  • PowerPoint
  • Outlook
  • Access Initiation
  • Access Perfectionnement
  • Adobe Acrobat Pro
  • Publisher

    Relation client, commercial, vente

  • Techniques de vente
  • Techniques de vente par téléphone
  • Prospecter, négocier par téléphone
  • Dynamiser ses ventes au comptoir
  • Développer sa capacité à négocier
  • L’essentiel de la relation client
  • Accompagner son équipe dans le développement
    de la qualité de service
  • Relation client : Garantir qualité et satisfaction
  • Relation client : proactive, dynamiser sa posture commerciale
  • Développer un réseau de partenaires
  • Gérer les clients difficiles au téléphone
  • Face à face à l’agressivité et aux incivilités clients
  • Prise de fonction superviseur en centre d’appels
  • Communication
  • Les fondamentaux de la communication
  • Optimiser sa communication et son accueil téléphonique
  • Communiquer efficacement en toute situation
  • S’exprimer de manière efficace et avec aisance
  • Ecouter pour mieux communiquer
  • Perfectionner son Français à l’oral comme à l’écrit
  • Maîtriser les écrits professionnels