Actions qualifiantes
Actions pré-qualifiantes
- PAL – Programme d’Actions Locales
- POM – Parcours Orientation Métiers
- MISAP – Module d’Intégration au Service A la Personne.
Actions d’insertion
Bureautique
- Découverte Windows
- Word Initiation
- Word intermédiaire
- Word perfectionnement
- Excel Initiation
- Excel intermédiaire
- Excel perfectionnement
- PowerPoint
- Outlook
- Access Initiation
- Access Perfectionnement
- Adobe Acrobat Pro
- Publisher
Relation client, commercial, vente
- Techniques de vente
- Techniques de vente par téléphone
- Prospecter, négocier par téléphone
- Dynamiser ses ventes au comptoir
- Développer sa capacité à négocier
- L’essentiel de la relation client
- Accompagner son équipe dans le développement
de la qualité de service
- Relation client : Garantir qualité et satisfaction
- Relation client : proactive, dynamiser sa posture commerciale
- Développer un réseau de partenaires
- Gérer les clients difficiles au téléphone
- Face à face à l’agressivité et aux incivilités clients
- Prise de fonction superviseur en centre d’appels
- Communication
- Les fondamentaux de la communication
- Optimiser sa communication et son accueil téléphonique
- Communiquer efficacement en toute situation
- S’exprimer de manière efficace et avec aisance
- Ecouter pour mieux communiquer
- Perfectionner son Français à l’oral comme à l’écrit
- Maîtriser les écrits professionnels
